1. De vraagouder/gastouder meldt de klacht bij Mellebel

-De klacht dient schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven ingediend te worden bij Mellebel.

– De Vraagouder/Gastouder moet de klacht indienen binnen bekwame tijd nadat hij/zij het gebrek in prestatie heeft ontdekt of redelijkerwijze had behoren te ontdekken, waarbij een klacht binnen een termijn van twee maanden na ontdekking tijdig is.

2 Mellebel bepaald of de klacht verdere handelingen vereist.

3 De klacht word besproken

4 De klacht word behandeld.

5 De klacht word binnen 6 weken afgehandeld.